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肾脏病科落实“我的流程我体验”活动
时间:2017-09-13 17:14:28    作者:杨建    来源:院内新闻    浏览:266次

根据院医德医风办公室、内科临床部下发的关于开展“我的流程我体验”优质服务创建活动通知要求及安排,我院肾脏病科党支部十分重视,并立即响应,蔡广研主任指派了专门负责人,积极展开门诊及住院就医活动体验,确保任务完成好。

门诊就医体验采取科室交叉体验的方式开展。肾脏病科杨建护士长、席悦医生、刘玉阳护师利用自己的休息时间,到门诊介入放射科诊室,开展就诊患者追踪调查,在诊室外与患者耐心交流、仔细询问、认真记录,就患者挂号、医生接诊时长、接诊态度、检查完成情况、复诊情况5个方面进行汇总分析,提交了调查报告。

住院就医体验分两个环节,一是随机抽取了肾脏病科5个病区15名住院患者,发放临床部统一制定的追踪调查表,对调查表进行回收、整理、汇总及分析;二是科室指定专门的体验人员,采取自身体验、交流访谈等形式,重点对住院期间查房、检查、治疗、用药、会诊和医患沟通等方面进行体验。

通过此次体验活动,肾脏病科将贯穿患者住院-接诊-检查-出院的整体流程体验与医护人员检查-会诊-转科流程体验相结合,认真梳理、量化分析、追查原因,完成了约1500字的调查报告,找出了4项反映集中的流程不畅、运行不顺的环节和程序,积极研究并进行整改,提出了针对性的解决措施和建议,圆满完成了体验任务,活动受到内科临床部的点名表扬。



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